Financial Human Heart Operations: Behavioral Insights and Customer Management in the Digital Age

本书以银行实操场景为核心，构建“理论奠基-实战落地-体系构建-前沿展望”的完整框架，深度融合行为金融学、认知心理学与金融服务实践，破解非理性金融决策的底层逻辑。第一部分筑牢理论根基，从行为金融学核心偏差、认知信息处理机制、社会情感驱动、数字环境影响四大维度，结合银行客户投资失误、理财抢购等典型案例，具象化锚定效应、损失厌恶等核心理论，溯源金融行为偏

差的发生与放大逻辑。第二部分聚焦实战工具，提供可落地的心理洞察与行为设计方案，通过绘制客户心理地图、细分客群画像，精准匹配银行产品与服务:依托行为设计学与沟通心理学，拆解信任构建、理性决策引导、投诉处理等实操技巧，助力提升服务质量与客户参与度。第三部分推动战略升级，提出“人心中心”转型路径，探讨数据驱动的心理洞察、员工共情力培育及伦理边界把控，实现商业价值与客户心理福祉的平衡。

第四部分展望前沿趋势，剖析AI理财、加密货币等新兴领域的心理挑战，提出金融韧性培育与多方协同育人模式。全书以银行场景为载体，打通理论与实操壁垒，既为金融从业者提供洞察客户心理的分析框架，也为银行战略转型、服务优化、风险管控提供系统化解决方案，彰显“金融的未来是温暖"的核心主张。

Title: Financial Human Heart Operations: Behavioral Insights and Customer

Management in the Digital Age

题目 : 金融人心运营学：数字时代的行为洞察与客户经营

Author: Xiaoyan Jiang

作者 : 蒋小艳

ISBN: 979-8-90040-472-1

Publisher: CYPEDIA INTERNATIONAL UNION OF SCIENTIFIC AND

TECHNOLOGICAL SCHOLARS

Price: $60.00

定价 : 60 美金